Indihome dan Telkomsel Alami Gangguan Nasional, Pengguna Banjirkan Keluhan

22 Jan 2026 - Layanan internet IndiHome dan Telkomsel mengalami gangguan masif secara nasional pada Kamis (22/1/2026), mengakibatkan ribuan pengguna di berbagai wilayah tidak dapat mengakses jaringan sepanjang pagi hingga siang hari. Gangguan ini langsung disikapi dengan pengerahan seluruh tim teknis oleh Telkomsel untuk melakukan isolasi gangguan dan percepatan pemulihan.

Kronologi dan Skala Gangguan
Menurut penjelasan resmi Vice President Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, gangguan pertama kali terdeteksi secara sistem pada pukul 11.03 WIB. Namun, laporan awal dari pengguna sudah bermunculan sejak pukul 10.35 WIB berdasarkan pantauan di situs pelacak gangguan Downdetector, dengan keluhan memuncak pada pukul 11.34 WIB dan mencapai lebih dari 4.300 laporan. Wilayah yang terdampak meliputi Jakarta, Tangerang, Bogor, Cirebon, Malang, Tulungagung, Yogyakarta, Solo Raya, hingga daerah di luar Jawa seperti Kalimantan.

Dampak terhadap Pengguna dan Respons Perusahaan
Gangguan ini berdampak pada akses ke berbagai aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT), termasuk layanan pesan instan dan streaming. Tagar #IndiHomeDown menjadi trending topic di media sosial X (Twitter), di mana pengguna membanjiri kanal tersebut dengan keluhan. Beberapa pengguna juga melaporkan kesulitan menghubungi call center 188 dan mengakses aplikasi MyTelkomsel. Dalam pernyataan resminya, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan ini dan menegaskan penanganan dilakukan dengan prioritas tertinggi.

Perkembangan Terkini dan Upaya Pemulihan
Hingga berita ini diturunkan, proses pemulihan layanan sedang berjalan secara bertahap. Pantauan terakhir menunjukkan layanan Telkomsel sudah berangsur pulih, sementara pemulihan untuk IndiHome masih terus dilakukan di sejumlah titik terdampak. Telkomsel berkomitmen untuk terus memantau jaringan secara end-to-end dan akan menyampaikan pembaruan informasi berkala melalui kanal komunikasi resmi perusahaan.