Layanan Internet Telkomsel dan Indihome Dilaporkan Mengalami Gangguan Nasional

22 Jan 2026 - Layanan internet dari Telkomsel dan IndiHome mengalami gangguan besar secara nasional sejak pagi hari ini, Kamis (22/1/2026), mengakibatkan ribuan pengguna di berbagai wilayah tidak dapat terhubung ke jaringan. Gangguan yang pertama kali terdeteksi secara sistem pada pukul 11.03 WIB ini menyebabkan akses ke berbagai aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT) terhambat. Vice President Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, telah mengonfirmasi gangguan ini dan menyatakan tim teknis telah dikerahkan untuk penanganan prioritas tertinggi.

Gelombang keluhan dari pengguna langsung membanjiri media sosial, dengan tagar #IndiHomeDown menjadi trending topic. Berdasarkan pantauan situs Downdetector, laporan gangguan untuk IndiHome memuncak pada pukul 11.34 WIB dengan lebih dari 4.000 laporan. Wilayah yang terdampak meliputi Jakarta, Tangerang, Cirebon, Malang, Bogor, hingga wilayah di luar Jawa seperti Sumatra dan Kalimantan. Gangguan ini mengganggu aktivitas krusial masyarakat seperti pekerjaan, pembelajaran jarak jauh, dan bisnis. Sejumlah pengguna juga melaporkan kesulitan menghubungi call center 188 dan mengakses aplikasi MyTelkomsel untuk mengecek status layanan.

Hingga berita ini diturunkan, proses pemulihan layanan sedang berjalan secara bertahap. Dalam pernyataan resminya, Telkomsel meminta maaf atas ketidaknyamanan ini dan menyatakan pemantauan jaringan dilakukan secara end-to-end. Perusahaan mengimbau pelanggan untuk memperoleh informasi pemulihan terkini melalui call center 188 atau kanal resmi Telkomsel dan IndiHome di media sosial. Sementara itu, pihak Telkom Group juga turut menyampaikan permintaan maaf dan memastikan koordinasi intensif dilakukan untuk mempercepat normalisasi jaringan.